โซเชียลช่วยให้คนสนใจ แต่เว็บไซต์ต่างหากที่ทำให้คนกล้าซื้อ

ผมเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจหลายคนเริ่มต้นจากการขายของผ่านโซเชียล ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือแม้แต่ TikTok เพราะมันง่าย เข้าถึงไว และคนใช้งานเยอะ แต่พอเริ่มจริงจังมากขึ้น หลายคนก็เริ่มตั้งคำถามว่า… “ทำไมลูกค้าไม่กล้าตัดสินใจซื้อ” ทั้งที่โพสต์ก็ดี ยิงแอดก็แล้ว รีวิวก็มีเพียบ

คำตอบอาจอยู่ที่ “เว็บไซต์” ครับ

เพราะโซเชียลมีเดียอาจช่วยให้คนรู้จักแบรนด์ แต่สิ่งที่ทำให้เค้าเชื่อมั่นและตัดสินใจ คือการมีเว็บไซต์ที่ดูน่าเชื่อถือ รองรับข้อมูลครบ และมีตัวตนชัดเจน มาดูกันครับว่าเพราะอะไร “เว็บไซต์” ถึงยังสำคัญไม่แพ้โซเชียลเลย

โซเชียลดึงดูดความสนใจ แต่ไม่ได้สร้าง Trust

ดึงสายตาได้ก็จริงแต่ลูกค้ายังไม่มั่นใจ

เวลาเราเลื่อนฟีดบน Facebook หรือดูคลิปใน TikTok อะไรที่น่าสนใจก็หยุดดูแค่แป๊บเดียวใช่ไหมครับ นี่แหละคือพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ โซเชียลเน้น “ไว” และ “กระแทกตา” แต่ความไวนี้แหละที่ทำให้คนไม่ค่อยเชื่อใจ เพราะมันดูเปลี่ยนไปตลอดเวลา

เนื้อหาบนโซเชียลไม่ตอบคำถามทั้งหมด

ต่อให้คุณโพสต์ว่า “สินค้าดี ขายมานาน ส่งไว ราคาพิเศษ” แต่ลูกค้าก็ยังอยากรู้อยู่ดีว่า คุณส่งจริงไหม, มีใครเคยโดนโกงหรือเปล่า, ถ้าซื้อไปแล้วจะเคลมยังไง ซึ่งคำตอบเหล่านี้มักจะหาไม่ได้จากโพสต์หรือคอมเมนต์ครับ

โซเชียลดึงดูดความสนใจ แต่ไม่ได้สร้าง Trust

เว็บไซต์คือหลักฐานความน่าเชื่อถือของธุรกิจ

เว็บไซต์คือที่รวมตัวตนของแบรนด์

เวลาเราจะซื้อของแพง ๆ หรือใช้บริการอะไรสักอย่าง คนส่วนใหญ่จะ Google ชื่อแบรนด์ก่อนเป็นอันดับแรกครับ ถ้าไม่มีเว็บไซต์ขึ้นมาเลย โอกาสที่เค้าจะลังเลหรือไปเลือกเจ้าอื่นก็มากขึ้นทันที

มีข้อมูลครบถ้วน ชัดเจน ไม่ต้องไถฟีดหา

บนเว็บไซต์ เราสามารถจัดเรียงข้อมูลให้ลูกค้าเข้าใจง่ายได้เลย ไม่ว่าจะเป็นสินค้า ราคา รีวิว วิธีใช้ หรือแม้แต่ช่องทางติดต่อ ลูกค้าไม่ต้องเลื่อนหาโพสต์ย้อนหลังให้วุ่นวาย

เว็บไซต์ทำ SEO ได้ สร้างยอดขายระยะยาว

ถ้าเว็บไซต์ของคุณติดหน้าแรก Google เวลาเขาค้นว่า “รับถ่ายภาพสินค้า”, “เสื้อผ้าผู้ชายแนววินเทจ”, หรือ “ออกแบบโลโก้ร้านค้า” ก็มีโอกาสสูงมากที่เค้าจะเข้ามาดู และกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคุณโดยที่ไม่ต้องเสียเงินยิงแอดซ้ำไปซ้ำมาครับดูรายละเอียดบริการของเรา รับทำ SEO ติดหน้าแรก Google

เว็บไซต์คือหลักฐานความน่าเชื่อถือของธุรกิจ

แล้วจะทำยังไงให้ทั้งโซเชียลและเว็บไซต์ส่งเสริมกัน

ใช้โซเชียลดึงเข้าเว็บ

ถ้าคุณยิงแอดหรือทำคอนเทนต์ดี ๆ บนโซเชียล ลองแนบลิงก์ไปยังหน้าเว็บที่อธิบายรายละเอียดมากขึ้น เช่น หน้าโปรโมชั่น หน้ารีวิวลูกค้า หรือหน้าคำถามที่พบบ่อย แบบนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจ และเชื่อใจได้เร็วขึ้นครับ

เก็บพฤติกรรมลูกค้าผ่านเว็บไซต์

เว็บสามารถฝังระบบวิเคราะห์หรือเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้เข้าชม เพื่อเอาไปทำ Retargeting หรือยิงแอดซ้ำให้ตรงจุดมากขึ้น

สร้างบทความหรือคอนเทนต์ที่ติด SEO บนเว็บ

อย่างบทความนี้ก็เหมือนกันครับ ถ้าคุณมีเว็บไซต์ และใส่บทความให้ความรู้ หรือคำตอบที่คนอยากรู้ไว้ ลูกค้าจะเข้ามาเรื่อย ๆ โดยไม่ต้องจ่ายโฆษณาตลอดเวลา

โซเชียลคือการเชิญให้รู้จัก เว็บไซต์คือการเชิญให้เชื่อใจ

ในวันที่โซเชียลอาจเปลี่ยนอัลกอริทึม หรือเพจของคุณโดนปิดโดยไม่รู้ตัว ถ้าไม่มีเว็บไซต์รองรับ ก็เหมือนคุณไม่มีบ้านให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาเลยครับ

เว็บไซต์ที่ดีไม่ต้องเริ่มจากของแพงหรืออลังการ แค่มีหน้าเว็บที่ดูสะอาด อ่านง่าย ใช้งานได้ทั้งมือถือและคอม มีคอนเทนต์ที่ชัดเจน ก็เพียงพอสำหรับเริ่มต้นแล้วครับ

เริ่มต้นวันนี้ไม่ต้องรอให้เสียโอกาส

ธุรกิจที่อยากโตอย่างยั่งยืนควรมีทั้งโซเชียลที่เคลื่อนไหว และเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ เพราะสองอย่างนี้ไม่ใช่คู่แข่งกัน แต่คือทีมเวิร์กที่ช่วยกันพาแบรนด์ไปถึงเป้าหมายได้นั้นเองครับ ปรึกษาหรือดูรายละเอียดบริการออกแบบเว็บไซต์ของเราได้ตรงนี้เลยครับ https://www.moveonmarketing.com/wordpress

เขียน/เรียบเรียงโดย: บจก. มูฟออน มาร์เก็ตติ้ง จำกัด