urney 2025 ที่เจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจครับ
สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า การวาง คอนเทนต์สำหรับมือถือ หรือประสบการณ์ผู้ใช้งานแบบ “เหมือนกันทุกแพลตฟอร์ม” ไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป ธุรกิจต้องออกแบบเส้นทางให้ลูกค้าเปลี่ยนอุปกรณ์ได้อย่างลื่นไหล และไม่รู้สึกสะดุดเลยแม้แต่น้อย
พฤติกรรมลูกค้าแบบ Multi-Device คือความจริงที่นักการตลาดต้องรับมือ
- 81% ของลูกค้าเริ่มค้นหาข้อมูลบนมือถือ แต่ไม่จบที่นั่น
- กว่า 60% ของยอดซื้อที่มีมูลค่าสูงเกิดจากคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต
- ลูกค้า 1 คน อาจเห็น Ads บนมือถือ กดดูรีวิวใน iPad ตัดสินใจซื้อผ่าน PC ที่ออฟฟิศ
ข้อมูลเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า ทุก Touchpoint ต้องมีความต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นมือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ หากเจ้าของธุรกิจต้องการให้การตลาดออนไลน์มีประสิทธิภาพจริง การวาง คอนเทนต์ข้ามอุปกรณ์ จึงเป็นสิ่งจำเป็น
วางคอนเทนต์อย่างไรให้ตอบโจทย์พฤติกรรม Multi-Device
1. ทำเว็บไซต์ให้ Mobile First แต่ยังต้อง Desktop Friendly
มือถือยังคงเป็นจุดเริ่มต้นของ การค้นหาออนไลน์ แต่คอมพิวเตอร์ยังมีบทบาทในช่วงการเปรียบเทียบข้อมูลหรือทำธุรกรรม ดังนั้นเว็บไซต์ควรโหลดเร็ว อ่านง่ายบนหน้าจอเล็ก และดูน่าเชื่อถือเมื่อเปิดบนจอใหญ่
2. เขียนคอนเทนต์ให้อ่านง่ายบนมือถือ พร้อมลิงก์ต่อยอด
เนื้อหาบนมือถือควรมีพาดหัวที่ชัด เคาะย่อหน้าให้พอดี พร้อมมีปุ่ม “อ่านต่อ” หรือ “ดูรีวิวเต็ม” สำหรับคนที่เปลี่ยนมาใช้อุปกรณ์อื่นอ่านลึกขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับแนวทาง UX ข้ามอุปกรณ์
3. เก็บข้อมูลข้ามอุปกรณ์ด้วยระบบ Analytics
ใช้ Google Analytics 4, Meta Pixel หรือ LINE OA Insight เพื่อตรวจสอบว่า ลูกค้าคนเดียวกันเข้าชมจากหลายอุปกรณ์ แล้วนำไปออกแบบแคมเปญหรือคอนเทนต์ที่ตอบพฤติกรรมจริงได้ดีขึ้น
4. ทำให้การกลับมาหาเราครั้งต่อไปง่ายที่สุด
เช่น ปุ่ม Save บทความ, ระบบ Wishlist, Add LINE แล้วส่งลิงก์กลับ หรือแจ้งเตือนผ่านอีเมล เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อผ่านอุปกรณ์อื่นได้ต่อเนื่อง
5. ออกแบบ UI และโครงสร้างเว็บให้สอดคล้องทุกอุปกรณ์
ปุ่ม เมนู หรือหน้าเพจสำคัญควรอยู่ในตำแหน่งที่ใกล้เคียงกัน ไม่ว่าบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกสับสนเมื่อต้องสลับอุปกรณ์
กลยุทธ์การตลาดที่เข้าใจ Multi-Device คือกุญแจสำคัญของธุรกิจยุคนี้
ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ คอนเทนต์ SEO ที่ดี แต่เขาอยากได้ประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม การตลาดที่เข้าใจเส้นทางของผู้ใช้งานและวางโครงสร้างให้ตอบสนองทั้งมือถือและคอมพิวเตอร์จะสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ และทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น
ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มจากที่ไหน จบที่อุปกรณ์ใด เราต้องแน่ใจว่า ทุกจุดที่เขาเดินผ่าน มีเราอยู่เสมอยินดีให้คำปรึกษาเรื่อง SEO เชิญทางนี้ครับ Moveonmarketing.com/seo
เขียน/เรียบเรียงโดย: บจก. มูฟออน มาร์เก็ตติ้ง จำกัด
LINE ID @moveonmarketing
Mobile : 064 989 9797
Email : [email protected]
